Ikke ha for lange intervjuer. Én time er som regel nok, både for intervjuobjekt og intervjuer. Om du intervjuer over telefon bør intervjuet være enda kortere.

Ha en uformell stil og forsøk å få testpersonen til å slappe av. Til å begynne med bør du småprate om vær og vind og takke testpersonen for at han/hun kunne stille opp på dette. Spør gjerne om han/hun har vært med på noe lignende før.

Unngå å notere under selve intervjuet. La observatørene ta seg av notatene.

Vis at du er interessert i hva testpersonen forteller, både med kroppsspråk og ansiktsuttrykk, og lær deg manuset så godt at du ikke trenger å lese i det hele tiden.

Still spørsmålet, TI STILLE og ta en pause – testpersonen må få tid til å tenke seg om og svare. Ikke la deg friste til å fullføre setninger underveis i intervjuet.

Still åpne spørsmål som ikke kan besvares med et enkelt “ja” eller “nei”. Start spørsmålet med “Hvem”, “Hva”, “Hvor”, “Når”, “Hvorfor” og “Hvordan”.

Still oppfølgingsspørsmål til det testpersonen svarer – det hender man finner gull når man graver litt dypere.

Spør om oppførsel, ikke følelser. Bruk spørsmål som “Hva tror du skjer hvis du trykker der?”, “Hva skjedde nå?”, “Hva gjorde du nå?” og “Hva hadde du ventet skulle skje nå?”.

Spør om konkrete ting som testpersonen har erfaring med. Ikke be vedkommende spekulere om fremtiden, ting han/hun ikke kjenner til eller ting som har skjedd for lenge siden.

Ikke følg manuset slavisk. Vær åpen for å følge nesa når det dukker opp interessante ting underveis i testen.