Skjemadesign – Senior UX designer i Oslo – Axel Ferdinand Giæver / Prototypen

Du har funnet kurset du vil delta på. Datoen passer, prisen er grei, og du er klar til å melde deg på. Så kommer skjemaet.

Hva mener arrangøren med «enhet»? Hvorfor må du oppgi telefonnummeret ditt to ganger? Og hva var egentlig galt med datoen du skrev inn?

Til slutt trykker du «Send». Skjermen blinker. Ble påmeldingen registrert?

Slike spørsmål bør folk slippe å stille. Godt skjemadesign hjelper brukeren å forstå spørsmålene, fylle inn riktige opplysninger og bli trygg på at oppgaven er fullført.

Hva trenger dere egentlig å vite??

Jeg begynner gjerne med det spørsmålet. Hvem skal fylle ut skjemaet, hva ønsker brukeren å få til, og hvilke opplysninger trenger dere egentlig for å behandle påmeldingen, søknaden eller bestillingen?

Et felt som er kjekt å ha for virksomheten, kan være vanskelig å svare på for kunden. Kanskje spør dere om noe dere allerede vet. Kanskje er et felt bare relevant for kunder som velger faktura. Vi går gjennom spørsmålene og finner ut hva som faktisk må være med, og når det er naturlig å spørre.

Deretter jobber jeg med rekkefølge, gruppering og tekst. Folk skal forstå hva dere spør om, hvorfor dere trenger svaret, og hvilke felt de kan hoppe over.

Én side eller flere steg?

En enkel påmelding kan ofte få plass på én side. En omfattende søknad kan trenge flere steg, med oversikt over hvor du er, hva som gjenstår og mulighet til å gå tilbake og rette svar.

Det viktige er at oppdelingen følger oppgaven slik brukeren forstår den. Jeg hjelper dere med å lage en fornuftig flyt, vise relevante spørsmål underveis og skrive gode hjelpetekster som gjør det enklere å svare riktig. Det skal også være tydelig hva som skjer når brukeren trykker på neste knapp.

Ved bestilling og betaling ser jeg også på overgangen fra skjema til betalingsløsning og tilbake igjen. Pris, betalingsmåte og hva kunden faktisk forplikter seg til, skal være forståelig før kunden bekrefter bestillingen eller godkjenner betalingen.

Hva skjer når noe går galt?

Noen skriver feil. Andre har en adresse dere ikke har tatt høyde for, mangler et vedlegg eller mister forbindelsen underveis. Det er en del av den vanlige bruken av et skjema.

Jeg designer hjelpetekster og feilmeldinger som forklarer hva som må gjøres. «Skriv inn e-postadressen din, for eksempel navn@firma.no» gir mer hjelp enn «Ugyldig verdi». Vi må også ta vare på det brukeren allerede har fylt ut, og gi en tydelig vei videre når innsending eller betaling feiler.

Og når alt går bra? Da trenger folk en ordentlig bekreftelse: Hva er mottatt, hva skjer nå, og trenger de å gjøre noe mer?

Skjemaet må fungere for alle

Skjemaet må være mulig å bruke på en liten mobilskjerm, med tastatur og med hjelpemidler som f. eks. skjermlesere. Tydelige ledetekster, god gruppering og forståelige tilbakemeldinger er en viktig del av universell utforming.

Jeg jobber med både designet og koden som ligger under panseret, og kan følge opp detaljene sammen med utviklerne. Har dere et designsystem, bygger vi videre på komponentene og flytene dere allerede har. Gode løsninger for skjemafelter, hjelpetekster og feilmeldinger bør kunne gjenbrukes i alle skjemaene deres.

Starte med en ekspertevaluering?

Har dere et skjema som mange begynner på, men få fullfører? Eller får kundeservice stadig spørsmål om hvordan det skal fylles ut? En ekspertevaluering kan avdekke hva som gjør skjemaet vanskelig å bruke.

Jeg går gjennom skjemaet fra første felt til kvittering, prøver ulike svar og ser på hva som skjer når noe går galt. Dere får en prioritert gjennomgang med skjermbilder og forslag til endringer i felt, rekkefølge, tekster og tilbakemeldinger.

Da jeg evaluerte BeWizor-appen, omfattet gjennomgangen både registreringen og hvordan nye brukere blir introdusert for tjenesten. Gründer Frode Standahl trakk særlig fram dette:

Det som skilte leveransen fra en ren UX-rapport, var at Axel også utfordret konseptet forretningsmessig: hvem har egentlig behovet, og hva bør endres for at produktet skal treffe. Han var direkte på det som ikke fungerte, uten å pakke det inn.
Frode Standahl, gründer og hovedeier av BeWizor

Les hele anbefalingen på LinkedIn

Ja, jeg jobber også med svært komplekse skjemaer!

Jeg kombinerer UX-design med prototyping og utvikling. I 2018 tok jeg også sertifiseringen E-Commerce UX Professional hos Baymard Institute. Du finner flere eksempler på arbeid i portfolien.

Statens vegvesen

eTeori: fra oppgave til teoriprøve

Gjennom Visma Consulting designet jeg eTeori, systemet som oppgaveutviklere, sensorer og prøveadministratorer bruker til å utvikle og kvalitetssikre oppgaver og gjennomføre teorieksamen.

Oppdraget omfattet også et nytt grensesnitt for kandidatene som tar teoriprøven. Arbeidet ga erfaring med å gjøre komplekse oppgaver forståelige for mennesker med svært ulike roller og behov.

Gjennom hans gode skisser og design som leder oss gjennom systemet opplever vi som brukere at systemet er intuitivt.
Karsten Nikolaisen, seniorrådgiver i Statens vegvesen

Har du et skjema som trenger litt kjærlighet?

Om dere sliter med dårlig konvertering, avbrutte bestillinger eller en haug med spørsmål til kundeservice, ta kontakt – det finnes hjelp å få.

Axel Ferdinand Giæver – Senior UX designer i Oslo – Axel Ferdinand Giæver / Prototypen

Axel Ferdinand Giæver
Senior UX designer i Oslo

kontakt@prototypen.no
+47 9555 9666
LinkedIn